En VapeGo, nuestra prioridad es ofrecerte productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Entendemos que en raras ocasiones pueden surgir inconvenientes con los productos recibidos. Por ello, hemos diseñado nuestra Política de Devolución para brindarte soporte en los casos en los que sea necesario.
Solo aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
1. Cantidad Errónea del Pedido: Si el pedido que recibes tiene un error en la cantidad enviada, permitimos la devolución únicamente en los casos en los que el envío contenga.
Deberás notificar cualquier discrepancia de cantidad en un plazo no mayor a 48 horas desde la recepción del paquete.
2. Producto Dañado o con Fallo de Funcionamiento: En el caso de que el producto llegue notablemente dañado o no funcione correctamente (por ejemplo, no emite vapor, no carga o presenta daños físicos severos), aceptaremos la devolución. Para estos casos, los productos deben:
- No haber sido utilizados más allá de una prueba inicial para verificar su funcionalidad.
- Reportarse en un plazo de 48 horas tras la entrega.
Procedimiento de Devolución
Para realizar la devolución, sigue los pasos a continuación:
1. Comunícate con nuestro equipo de soporte a través de [[email protected]/+52 1 55 4881 7402] dentro del plazo de 48 horas después de recibir tu pedido. Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotos del producto dañado o en mal funcionamiento.
- Descripción del problema.
2. Evaluación del Caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de **3 a 5 días hábiles**. De ser aprobada la devolución, te indicaremos los pasos a seguir para devolver el producto.
3. Reemplazo o Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, se procederá a ofrecerte un reemplazo (sujeto a disponibilidad) o un reembolso parcial, según corresponda.
Términos Adicionales
- Productos Excluidos: No aceptamos devoluciones en productos usados en exceso, sin empaque original, o cuando el daño sea resultado de mal uso.
- Gastos de Envío: Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que se demuestre que el daño fue causado durante el transporte.
Agradecemos tu comprensión y te invitamos a comunicarte con nosotros para cualquier duda o aclaración sobre esta política.
VapeGo se compromete a ofrecerte la mejor experiencia posible y una solución justa en cada caso.